Quasi la metà di chi acquista per conto di un’azienda si informa con l’AI prima di chiamare un fornitore. Il commerciale non serve meno di prima ma interviene più tardi, con un compito diverso: confermare, correggere e dare certezze.
Dal 2 agosto 2026 chi scrive a un chatbot deve sapere che dall’altra parte risponde una macchina. Il rinvio deciso a Bruxelles riguarda i sistemi ad alto rischio e lascia in vigore gli obblighi di trasparenza.
In un anno la quota di imprese italiane che usa l’intelligenza artificiale è raddoppiata, ma una su tre non sa dire a che cosa le serva. I dati ISTAT mostrano dove si ferma chi ci prova.
Il canone dell’abbonamento è la parte più piccola del costo dell’intelligenza artificiale. Pesano di più il consumo a volume, il modello scelto per ogni attività e le licenze pagate che nessuno usa.
Tre persone su quattro usano già l’AI al lavoro, spesso con strumenti portati da casa e senza che l’azienda lo sappia. La formazione serve a portare quell’uso dentro processi e regole condivise.
Nessuno strumento di intelligenza artificiale produce risposte affidabili su dati incompleti o contraddittori. Prima di scegliere il software conviene guardare che cosa c’è dentro il CRM e nel gestionale: quasi sempre il lavoro vero è lì.
Quasi tutte le aziende misurano quanti clienti nuovi arrivano, ma pochissime si accorgono di quelli che smettono di comprare in silenzio. Ecco come usare CRM e dati d’acquisto per trattenerli, vendendo di più a chi ti conosce già.
Tutti vendono «agenti AI», ma molti sono chatbot o automazioni con un nome nuovo. Ecco cosa distingue un agente vero, in quali attività di vendita e customer care fa già risparmiare ore e dove conviene aspettare.
Chi valuta un prodotto tecnico consulta di solito dalle tre alle sette fonti prima di parlare con un commerciale. Ecco come scrivere contenuti tecnici che, oltre a essere corretti, vengono letti fino in fondo.
Nel manifatturiero il ciclo di vendita dura mesi e a decidere sono tre o quattro persone diverse. Ecco come costruire un funnel digitale che le accompagni tutte senza perderne nessuna per strada.